Términos de Servicio

Última actualización: abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Cortex(en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), operada por Engine Cortex, una marca de Arsova Ingeniería con domicilio en Culiacán, Sinaloa, México, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Cortex es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios crear y gestionar agentes de ventas con inteligencia artificial. Estos agentes operan a través de canales de mensajería como WhatsApp para automatizar la atención al cliente, toma de pedidos y generación de leads.

3. Registro de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta a hola@enginecortex.com.
Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

4. Planes de Suscripción y Pagos

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual, cuyos precios y características están publicados en nuestra página de precios.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. Cortex no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
Los cargos se realizan de forma recurrente al inicio de cada período de facturación. Usted autoriza estos cargos al suscribirse.
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios con aviso previo de al menos 30 días.

5. Uso Aceptable

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

No utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas.
No transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.
No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las leyes mexicanas y las políticas de Meta/WhatsApp.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin derecho a reembolso.

6. Integración con WhatsApp

El uso de Cortex con WhatsApp está sujeto a las siguientes condiciones adicionales:

Cortex actúa como Proveedor de Soluciones Tecnológicas para la API de WhatsApp Business. El uso de WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las Políticas de WhatsApp Business.
Usted es responsable de su Cuenta de Meta Business y de cumplir con todas las políticas de Meta, incluyendo la Política de la Plataforma de Meta.
Es su responsabilidad obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp.
Cortex no se responsabiliza por restricciones, suspensiones o bloqueos de su número de WhatsApp Business derivados del incumplimiento de las políticas de Meta.
Meta puede modificar sus políticas, tarifas o términos en cualquier momento, lo cual podría afectar la disponibilidad o funcionalidad de la integración con WhatsApp.

7. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su software, diseño, logotipos, marcas y contenido, es propiedad exclusiva de Arsova Ingeniería o sus licenciantes.
Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos durante la vigencia de su suscripción.
El contenido que usted suba a la Plataforma (información del negocio, catálogos, etc.) sigue siendo de su propiedad. Nos otorga una licencia limitada para procesarlo con el fin de proveer el Servicio.
Las respuestas generadas por la inteligencia artificial de Cortex se generan como parte del Servicio y usted puede utilizarlas libremente en el contexto de su negocio.

8. Nivel de Servicio

Cortex se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua; sin embargo, el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad".
No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad (uptime). Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.
Haremos nuestro mejor esfuerzo por notificar interrupciones programadas con anticipación razonable.
La calidad y precisión de las respuestas generadas por la inteligencia artificial pueden variar. No garantizamos que las respuestas del chatbot sean siempre exactas o apropiadas para cada situación.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

Cortex no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o negocios.
Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto total pagado por usted durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
No somos responsables por el contenido de las conversaciones entre su chatbot y sus clientes finales, ni por las decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas generadas por la inteligencia artificial.
No somos responsables por interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por terceros, incluyendo Meta/WhatsApp, Stripe u otros proveedores.

10. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o contactándonos en hola@enginecortex.com.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si:
- Incumple estos Términos de Servicio.
- Utiliza el Servicio de forma que cause daño a terceros o a la Plataforma.
- No realiza los pagos correspondientes.
Tras la terminación, su acceso al Servicio cesará inmediatamente. Sus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Engine Cortex, Arsova Ingeniería, sus directores, empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (a) su uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su violación de derechos de terceros; o (d) el contenido que usted proporcione o transmita a través de la Plataforma.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los mismos. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Disposiciones Generales

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor.
La falta de ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Engine Cortex respecto al uso del Servicio.
No puede ceder o transferir sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Contacto

Para preguntas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos de Servicio:

Correo electrónico: hola@enginecortex.com
Empresa: Engine Cortex, operado por Arsova Ingeniería
Ubicación: Culiacán, Sinaloa, México